Zufriedene Partner im Kfz-Handel

22.10.2003 | Mönchengladbch
Wer Partnerschaft ernst meint, muss ein elementares Interesse an der Zufriedenheit seiner Partner haben. Die CC-Bank AG, Mönchengladbach, lässt regelmäßig die Zufriedenheit ihrer Händler-Partner im Kfz-Bereich mit den Bankprodukten und der Betreuungsqualität untersuchen. Das Resultat der jüngsten Analyse: Wachsende Kundenzufriedenheit und -bindung.

Ausgedrückt in einer Zahl: Mit einer Gesamtzufriedenheit von 3,18 (1 = unzufrieden, 4 = sehr zufrieden) rangiert die CC-Bank im Zufriedenheitsmonitor II. Quartal 2003 in einem Mitbewerbervergleich auf dem ersten Platz.

"Der Kundenzufriedenheits-Monitor ist für uns ein wichtiger Spiegel unserer Performance am Markt und ein sensibles Instrument, mit dessen Hilfe wir Kundenorientierung und partnerschaftliche Zusammenarbeit weiter optimieren können", erläutert Hermann Malso, Vertriebsleiter Kfz und Generalbevollmächtigter der CC-Bank. "Auf diese Weise werden Stärken sichtbar, die wir pflegen werden, und relative Schwächen, die es zu beseitigen gilt."

Die Erhebung unter 880 deutschen Kfz-Händlern und die Auswertung erfolgen durch das IFA-Institut von Prof. Willi Diez und die Marktforschungsspezialisten der Nürnberger puls GmbH. Verschiedene Fragenblöcke ermitteln bei diesem Monitoring die Zufriedenheit mit den Produkten und Konditionen der CC-Bank, mit dem Außendienst, dem Innendienst und den einzelnen Service-Centern.

Quelle: Pressemeldung Santander Consumer Bank AG

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