Kfz-Versicherung 2009: Bestandskunden auf dem Vormarsch

20.11.2008 | Hannover
82 Prozent der Autofahrer in Deutschland wollen 2009 ihrer Kfz-Versicherung treu bleiben. Der Grund: Die große Mehrheit der Versicherten ist an den Vorteilen einer dauerhaften Geschäftsbeziehung interessiert. Dieser Trend wird beispielsweise durch den Wunsch nach einem persönlichen Ansprechpartner unterstrichen. 71 Prozent der Bestandskunden wissen einen direkten Betreuer zu schätzen.

Bei den Wechselkunden sind es nur 57 Prozent. Das sind Ergebnisse einer repräsentativen Umfrage der VHV Versicherungen mit dem IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung. Mehr als 1.000 Autofahrer in Deutschland wurden dabei befragt.

83 Prozent der Befragten wünschen sich eine einfache Tarifgestaltung von ihrem Versicherer. Um die Transparenz der jährlich wechselnden Bedingung zu erhöhen, bietet sich ein persönliches Beratungsgespräch an. Diese aktive Kundenbetreuung bedeutet gleichzeitig eine erhebliche Entlastung für die Versicherten. Denn der Aufwand, sich immer wieder neu über das aktuelle Tarifgefüge informieren zu müssen, ist hoch. 82 Prozent geben an, einen erheblichen Zeitaufwand in die Klärung der Tarifbedingung zu investieren.

Die Beratung durch den persönlichen Ansprechpartner lässt sich auf der Produktseite wirksam mit dem Angebot einer automatischen Leistungsanpassung unterstützen. Eine solche Lösung bietet beispielsweise die VHV mit dem KLASSIK-GARANT-Tarif. Der Kunde kann sich hier darauf verlassen, dass neue günstigere Konditionen wirksam werden, ohne selber aktiv werden zu müssen. 78 Prozent halten ein entsprechendes Angebot ihrer Kfz-Versicherung für wichtig. Die Ausrichtung auf eine solche Servicestrategie ist jedoch nicht nur für die direkte Kundenbindung von Vorteil. Gleichzeitig empfiehlt sich der Versicherer für Partner im Maklervertrieb. Denn der Makler als fester Ansprechpartner des Kunden kann sich ebenso auf die automatische Angleichung der Tarifkonditionen der Versicherung verlassen. An die Stelle der Wechselmentalität, tritt damit zunehmend der Wettbewerb um den Bestandskunden. Der Kundenwunsch nach flexiblen Leistungsangeboten und mehr Service entscheidet damit künftig ähnlich stark wie der Preis über die Auswahl des Versicherers.

Hintergundinformationen

Diese Presseinformation basiert auf einer repräsentativen Online-Panel-Befragung, die im Auftrag der VHV Versicherungen in Kooperation mit dem IMWF Institut für Management- und Wirtschaftsforschung durchgeführt wurde. Insgesamt wurden 1.072 Auto-Inhaber befragt. Der ausführliche Berichtsband der Trendumfrage "Kfz-Versicherung 2009" kann unter www.imwf.de bestellt werden.

Quelle: Pressemeldung VHV Vereinigte Hannoversche Versicherung a.G.

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